Selon une étude d’Interpublic Group (IPG) et menée avec l’agence Momentum Worldwide aux États-Unis :
- 77 % des shoppers ajoutent des produits non planifiés à leur panier lorsqu’ils sont exposés à des médias retail en magasin, représentant un potentiel massif de ventes incrémentales.
- La visibilité des dispositifs est élevée : 48 % des consommateurs déclarent remarquer les médias in-store « souvent » ou « toujours », alors même que le canal n’est pas encore pleinement considéré comme un levier de revenus stratégique par les retailers.
- Lorsqu’ils sont activés efficacement, les environnements in-store génèrent à la fois dépenses incrémentales et impact de marque durable, au-delà des simples achats d’impulsion.
- 79 % des consommateurs se disent prêts à considérer une nouvelle marque après une exposition à un média in-store, contredisant l’idée que la découverte de marque se fait désormais uniquement en ligne.
- Les consommateurs perçoivent clairement la complémentarité entre e-commerce et magasin :
- 60 % apprécient les rôles distincts des deux canaux.
- Seuls 31 % souhaitent que l’expérience en magasin ressemble davantage à celle du online.
- 63 % des shoppers fréquentent le magasin pour répondre à des besoins émotionnels que le digital seul ne peut satisfaire.
- Si près de 50 % des consommateurs accepteraient une recommandation produit émise par une IA, 30 % craignent une perte de relation humaine, soulignant l’importance de préserver le facteur humain.
