Le 9 septembre dernier, Thierry Payet, directeur de la Création et de la Customer Experience chez Mood Media est intervenu lors d’une conférence sur le salon Maison & Objet pour parler de l’expérience client.
Face à des consommateurs de plus en plus volages et des générations X et Y toujours plus exigeantes, la réussite d’une relation réussie avec le point de vente repose sur deux notions fondamentales : l’attention et le temps. Thierry Payet a notamment souligné l’importance du marketing sensoriel, qui passe par 3 sens :
- la vue grâce aux écrans
- l’ouïe avec l’importance de la musique et des logos sonores
- l’odorat grâce à l’identité olfactive
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