Selon une étude réalisée par Korbyt, en partenariat avec Reworked, sur l’évolution des pratiques de communication interne en entreprise aux États-Unis :
- 44 % des salariés déclarent se sentir submergés par les communications internes.
- Les résultats suggèrent que la qualité des messages constitue un enjeu plus important que leur quantité.
- De nombreuses organisations continuent de diffuser un volume élevé de messages sur plusieurs canaux, générant répétition et fatigue informationnelle.
- Les salariés sont davantage enclins à interagir avec des communications directement utiles à leur travail.
- Les messages diffusés par des sources de confiance, notamment les managers de proximité, suscitent davantage d’engagement.
- La répétition des informations sur différents canaux, tels que l’e-mail et la messagerie instantanée, peut conduire les employés à ignorer les canaux officiels ou à se tourner vers des solutions informelles.
- Les répondants se montrent prudemment ouverts aux contenus de communication générés par l’intelligence artificielle lorsqu’ils améliorent la clarté des messages.
- Les communications perçues comme génériques ou répétitives sont davantage rejetées, qu’elles soient produites par une IA ou par des humains.
- L’affichage numérique apparaît comme un canal de communication relativement peu contraignant.
- 72 % des répondants considèrent les écrans sur le lieu de travail comme utiles pour rester informés.
- Les écrans sont particulièrement appréciés pour la diffusion d’informations opérationnelles et de mises à jour à l’échelle de l’entreprise ne nécessitant pas d’action immédiate.
- Les résultats mettent en évidence une évolution des stratégies de communication interne, où l’efficacité repose davantage sur la pertinence, la confiance et une utilisation disciplinée des canaux que sur la fréquence des messages.
Méthodologie : enquête réalisée auprès de 1 175 salariés américains à temps plein employés dans des entreprises de plus de 50 collaborateurs.
